业务人员所面临的客户中，男性客户占了比较大的部分，但是在实际工作中遇到女性客户的情况也是比较多的。由于男性与女性在很多方面有明显的区别，这就要求我们业务人员要有针对性地采取相应的方式开展工作。这样，既可以创造很好的沟通环境，也会达到较好的沟通目的。

 在这里，简单介绍一下男、女客户的区别和应该注意的事情。

 在沟通行为上，男女客户有什么不同

 由于男性和女性在生理、心理方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，所以各自的思维方式、行为习惯等方面存在明显的区别。调研资料显示，男女在沟通行为方面的不同之处主要体现在以下几点：

 差异1：男性比女性更为饶舌。根据研究资料统计，对同一情况和事件的叙述，女性平均使用的叙述时间为3分钟，而男性则多达13分钟。

 差异2：男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。

 差异3：在谈话中，女性比男性更喜欢凝神注视对方，而男性则只从对方的语言中寻求理解。

 差异4：在谈话过程中，男性注重控制谈话的内容，以显示他的力量，女性则注重维持对话的延续和谈话的气氛。

 差异5：女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。

 差异6：女性的谈话方式较男性生动活泼，而男性则只注重语言力量的表达。

 差异7：一般而言，女性显露笑容的机会较男性多。

 根据上述7点差异，我们在平时的工作中，就要有意识地加以注意，针对男女客户采取适当的沟通方式。


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